Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2025

1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans justification ni pénalité. Ce délai est supérieur au délai légal minimum de 14 jours prévu par la loi française.

2. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par écrit via la page Contact ou par e-mail à contact@leacamille.com, en utilisant si possible le formulaire type de rétractation disponible sur demande. L'adresse de retour vous sera communiquée lors de la confirmation de votre demande. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, si possible dans son emballage d'origine.

3. FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description.

4. REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition, selon le même moyen de paiement que la transaction d'origine. Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux.

5. PRODUITS NON RETOURNABLES
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

* Bijoux usagés ou endommagés
* Produits personnalisés ou gravés
* Produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène

6. PRODUIT DÉFECTUEUX
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter via la page Contact. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge, conformément à la garantie légale de conformité.

7. CONTACT
Pour toute question relative aux retours, contactez-nous via la page Contact ou par e-mail à contact@leacamille.com.